Livret d’accueil et règlement intérieur des Formations

1.1 Inscription à une formation inter-entreprises :

Il vous suffit de nous renvoyer votre bulletin d’inscription scanné, complété et signé par e-mail à lindazidane@payjob.fr . Il est disponible sur chaque page formation en cliquant sur le bouton « s’inscrire ».

A réception du formulaire d’inscription, vous recevez une confirmation et un questionnaire des attentes; Ce dernier une fois complété, est transmis au formateur afin qu’il en tienne en compte en préparant la formation.

Demandeurs d’emploi : la procédure d’inscription passant par la plateforme Kairos de pôle emploi, il convient de nous contacter au 01 83 81 95 00 ou de nous écrire à lindazidane@payjob.fr.

Pourquoi opter pour une formation intra-entreprise sur-mesure ?

– Toutes les formations de notre catalogue sont disponibles en intra-entreprise

– Le contenu de la formation s’adapte aux particularités de votre secteur d’activité, vos enjeux d’entreprise, à votre convention collective et éventuels accords d’entreprise

– La formation a lieu à distance ou en présentiel dans vos locaux à la date et l’horaire qui vous conviennent. Il est également possible d’organiser la formation en dual learning (présentiel et à distance)

– Vous bénéficiez d’un tarif forfaitaire indiqué sur notre site internet.  De 3 à 12 participants, la formation intra-entreprise est la solution la plus optimale financièrement.

– Une organisation facilitée puisque la formation intra-entreprise réunit sur une même date plusieurs salariés de votre entreprise y compris, des salariés travaillant habituellement sur différents sites

– Vous avez un contact unique de l’avant à l’après formation

1.2.1 Demande d’une formation intra-entreprise catalogue

Toutes nos formations catalogue sont disponibles en intra-entreprise dans vos locaux ou à distance. Il vous suffit de nous contacter par mail ou téléphone afin d’échanger, sans engagement, sur vos attentes. Le tarif intra est indiqué sur chaque page formation de notre site web et sur chaque fiche formation pdf par soucis de transparence. Seuls les frais de déplacement du formateur peuvent s’appliquer en sus selon votre localisation.

1.2.2 Demande d’une formation intra-entreprise sur-mesure hors catalogue

Si vous souhaitez organiser une formation paie, ressources humaine ou en droit du travail qui ne se trouve pas dans notre catalogue, il vous suffit de nous envoyer le/les points à aborder dans la formation souhaitée à lindazidane@payjob.fr/01 83 81 95 00 , et nous vous contacterons pour vous poser quelques questions sur votre projet de formation (contexte, niveau des participants, secteur d’activité, …) afin de vous proposer un programme personnalisé, une date correspondant à la disponibilité des participants et une date d’entretien téléphonique avec le formateur pour personnaliser le contenu de la formation.

Procédure simplifiée de recueil, de prise en compte et de traitement des réclamations formulées par les « parties prenantes » aux actions de formation professionnelle conçues, commercialisées, animées et évaluées par  Linking Talents Formation

5.1 Définition (Guide RNCQ Ministère du Travail – Indicateur 31)

« Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ». Une réclamation est donc une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une demande d’avis, n’est pas une réclamation.

5.2 Champ d’application

Toutes les actions de formation  conçues, commercialisées, animées, évaluées par Linking Talents Formation, sont concernées. La présente procédure s’applique à l’ensemble des parties prenantes auxdites actions de formation professionnelle (commanditaires, stagiaires, financeurs, prescripteurs, éventuels sous-traitants,  ayant un lien direct dans le processus desdites actions).

5.3 Grands principes

Si une « partie prenante » manifeste d’une quelconque façon un mécontentement, de manière verbale (en face à face ou au 01.83.81.95.00 ou écrite, cette « partie prenante » est invitée à formaliser son mécontentement au moyen du formulaire adéquat.
Ce formulaire est disponible sur Internet Formulaire_réclamation ou sur demande directe par mail faite à Linking Talents formation [lindazidane@payjob.fr], en indiquant « RECLAMATION » dans l’objet du mail.

Les réclamations adressées font l’objet d’un traitement raisonnable et rapide. Chaque réclamation doit être consignée et des mesures de traitement sont mises en place rapidement. Le « réclamant » est averti des modalités de traitement des réclamations, et reçoit une réponse appropriée dans les meilleurs délais. La confidentialité des données à caractère personnel est respectée, et la globalité de la présente procédure de réclamations est conforme aux dispositions du RGPD.

5.4 Description du processus

• Un traitement rapide et efficace de la réclamation consiste à :
• Identifier et centraliser les réclamations réceptionnées au moyen du formulaire Formulaire_réclamation
• Traiter la réclamation dans les délais,
• Veiller à la satisfaction du client en conséquence,
• Mettre en place des actions correctives.

5.5 Enregistrement et traitement de la réclamation

Chaque réclamation est consignée dans un Registre des Réclamations. Dans le cas où la réclamation serait jugée incomplète, une demande d’informations complémentaires sera adressée au « Réclamant » avant inscription au Registre des Réclamations. Les éléments figurant au Registre sont :

• Mode de réclamation
• Date de réception du formulaire conforme de réclamations, complété par le « Réclamant ».
• Nom du client
• Objet de la réclamation
• Opération concernée par la réclamation
• Intervenants éventuellement concernés par la réclamation
• Description de la réclamation
• Réponse apportée à la réclamation (réponse positive ou négative à la demande du client)
• Résolution du dysfonctionnement ou du mécontentement
• Date de réponse au « Réclamant »
• Action corrective à mener

Chaque réclamation fera en outre l’objet d’un dossier distinct dans lequel seront repris les éléments suivants :

• La réclamation écrite du client sur ce Formulaire_réclamation ou son mail
• Les actions et les solutions apportées à cette réclamation, avec toutes pièces justificatives utiles.
• Une copie de la réponse apportée au « Réclamant ».
• La réclamation est conservée et archivée dans le Classeur des Réclamations, en conformité avec le RGPD pour une durée de 7 ans